LIVRAISON ET RETOURS

1. INFORMATIONS D’EXPÉDITION

Livraison gratuite pour les commandes supérieures à €100

Toutes les commandes sont expédiées individuellement depuis notre entrepôt sous 24–48 heures après leur passage.

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi. Les commandes du week-end sont expédiées le lundi ou le mardi.

Le délai de livraison estimé commence à partir du jour d’expédition de la commande.

Veuillez noter qu’aucune modification importante ou annulation n’est possible une fois la commande passée.

2. PRÉCOMMANDES

Tous les produits en précommande seront expédiés au plus tard à la date indiquée sur la page produit.

Si votre commande comprend un produit en stock et un produit en précommande, ils seront expédiés ensemble une fois le produit en précommande disponible.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

Union Européenne :
DHL Express Delivery (1-4 jours ouvrés)
UPS Express Delivery (1-4 jours ouvrés)
UPS Standard Delivery (1-6 jours ouvrés)

Norvège & Suisse :
DHL Express Delivery (1-3 jours ouvrés)

États-Unis :
UPS Express Delivery (1-2 jours ouvrés)

Royaume-Uni :
DHL Express Delivery (1-2 jours ouvrés)
Evri Standard Delivery (4-5 jours ouvrés)

4. PAYS AUXQUELS NOUS LIVRONS :

Union Européenne :
Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République Tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède

Autres pays :
Norvège, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis.

5. FRAIS

Nous ne sommes malheureusement pas responsables des frais d’importation ou de douane liés à votre commande. Veuillez vérifier les réglementations de votre pays afin de savoir si des frais supplémentaires s’appliqueront. Cela inclut les frais d’importation pour les commandes expédiées avec livraison express GRATUITE.

Si votre commande entraîne des droits de douane et que vous refusez de payer, ces frais seront déduits de tout remboursement.

6. COMMANDES RETARDÉES OU PERDUES

Lors de votre commande, assurez-vous d’indiquer l’adresse de livraison correcte, car FPRO n’est pas responsable des colis envoyés à une adresse erronée ou demandés à être laissés chez un voisin ou dans une dépendance.

Tout problème concernant des articles manquants ou perdus doit nous être signalé par écrit à l’adresse e-mail hello@fpro.com.

Si votre commande est renvoyée à l’entrepôt en raison d’une adresse incorrecte, nous vous demanderons de couvrir les frais de réexpédition.

Si vous refusez de payer ces frais, ils seront déduits de tout remboursement.

Articles non reçus mais avec suivi « Livré »

Cela peut arriver lorsque les articles sont envoyés sur un lieu de travail. Dans certains cas, votre colis a pu être livré à un service courrier interne ou à un collègue, et signé par une autre personne.

Nous ne remboursons ni ne remplaçons les articles suivis indiqués comme livrés. Pour cette raison, nous recommandons toujours de faire livrer vos articles à une adresse sécurisée.

7. RETOURS ET REMBOURSEMENTS

• Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours pour obtenir un remboursement complet ou un échange.
• Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Si possible, il doit être dans son emballage d'origine. Si cela n'est pas possible, veuillez ne pas plier le tapis Ball Mastery Mat.
• Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse hello@fpro.com dans les 30 jours suivant la réception de votre article.
• Nous vous fournirons les instructions pour retourner votre article.
• Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l'inspecterons et vous informerons du statut de votre remboursement ou de votre échange.
• Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement selon votre mode de paiement initial ou à un échange.
• Les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client.
• Notre application mobile offre un accès à vie à toutes les fonctionnalités et avantages. Veuillez noter que nous n'offrons aucun remboursement pour les achats, y compris les COMPTES FPRO™ APP. Nous pouvons apporter des modifications à l'application sans préavis. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre service clientèle. En achetant un accès à vie, vous acceptez notre politique de non-remboursement et nos conditions générales.
• Veuillez noter que nous n'acceptons aucun retour ni échange pour les CHAUSSETTES FPRO™ GRIP SOCKS ou les PROTÈGE-TIBIAS FPRO™ SHIN GUARD STAYS pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Nous conseillons aux clients de vérifier attentivement les spécifications et les informations relatives à la taille des produits avant d'effectuer leur achat.
  Dans le cas où un client achète un produit et l'envoie dans un pays hors de l'UE, mais refuse de payer les frais de douane, ce qui entraîne le retour du produit à l'expéditeur, la politique de retour suivante s'applique :
  Le client sera responsable des frais de retour, ainsi que de tous les frais supplémentaires encourus pendant le processus de retour. Le prix d'achat initial du produit sera remboursé, moins les frais de retour et tous les frais supplémentaires. Le remboursement sera effectué une fois que le produit retourné aura été reçu et inspecté par le vendeur. Il est important de noter que le vendeur ne peut être tenu responsable des frais de douane que le client a refusé de payer et ne remboursera pas ces frais.
  

Notre marque est votre marque, donc si vous avez des questions, veuillez contacter hello@fpro.com, et l'un des membres de notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.