LIVRAISON ET RETOURS

1. INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON

• Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100 €
• Toutes les commandes sont expédiées individuellement depuis notre entrepôt dans les 24 à 48 heures suivant leur passation.
• Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi. Les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi ou le mardi.
• Le délai de livraison estimé commence à courir à partir du jour où votre commande est expédiée.
• Veuillez noter que nous ne pouvons pas apporter de modifications importantes ni annuler une commande une fois qu'elle a été passée.

2. PRÉCOMMANDES

Tous les produits précommandés seront expédiés au plus tard à la date d'expédition indiquée sur la page du produit.
Si votre commande comprend à la fois un produit en stock et un produit précommandé, ils seront expédiés ensemble dès que le produit précommandé sera disponible.

3. DÉLAI DE LIVRAISON

• ROYAUME-UNI
  Livraison standard Evri (3 à 5 jours ouvrables)
  Livraison express DHL (1 à 2 jours ouvrables)
  

• EUROPE
  Livraison standard UPS (3 à 4 jours ouvrables)
  UPS Express Saver (1 à 2 jours ouvrables)
  Livraison express DHL (1 à 2 jours ouvrables)
  

• ÉTATS-UNIS / CANADA
  UPS Express Saver (2 à 4 jours ouvrables)
  
  
• AUSTRALIE
  Livraison express DHL (3 à 5 jours ouvrables)
  
  
• AUTRES PAYS 
  UPS Express Saver (5 à 7 jours ouvrables)
  Livraison express DHL (5 à 7 jours ouvrables)
  

4. PAYS DANS LESQUELS NOUS LIVRONS :

EUROPE:

Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Bulgarie, Canada, Colombie, Croatie, Chili, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Japon, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Mexique, Monaco, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Portugal, Qatar, Roumanie, Arabie saoudite, Serbie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Corée du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis.

RESTE DES PAYS :

Argentine, Australie, Brésil, Canada, Colombie, Japon, Nouvelle-Zélande, Mexique, Arabie saoudite, Singapour, Corée du Sud, États-Unis, Émirats arabes unis.

5. FRAIS

Malheureusement, nous ne sommes pas responsables des frais d'importation ou de douane associés à votre commande. Veuillez vérifier la réglementation de votre pays pour déterminer s'il y aura des frais supplémentaires. Cela inclut les frais d'importation pour les commandes expédiées avec la livraison express GRATUITE.

Si votre commande est soumise à des droits et taxes et que vous refusez de les payer, ces frais seront déduits de tout remboursement effectué.

6. COMMANDES EN RETARD OU PERDUES

Lorsque vous passez votre commande, veuillez vous assurer d'indiquer l'adresse de livraison correcte, car FPRO n'est pas responsable des colis manquants envoyés à une adresse incorrecte ou ceux qui doivent être laissés à un voisin ou dans une dépendance.

Toute anomalie relative à des articles manquants ou perdus doit nous être signalée par écrit par e-mail à l'adresse hello@fpro.com.

Si votre commande est renvoyée à l'entrepôt en raison d'une adresse incorrecte, nous vous demanderons de prendre en charge les frais d'expédition nécessaires pour la renvoyer.

Si vous refusez de payer les frais d'expédition, nous les déduirons de tout remboursement effectué.

Articles non reçus, mais le suivi indique « Livré ».

Cela peut se produire lorsque les articles sont envoyés sur un lieu de travail. Dans certains cas, votre article peut avoir été livré à un service courrier ou à un collègue de votre entreprise, et quelqu'un d'autre peut avoir signé le bon de livraison.

Nous ne remboursons ni ne remplaçons les articles suivis qui apparaissent comme livrés. C'est pourquoi nous vous recommandons toujours de faire livrer vos articles à une adresse sûre.

7. RETOURS ET REMBOURSEMENTS

• Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours pour obtenir un remboursement complet ou un échange.
• Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Si possible, il doit être dans son emballage d'origine. Si cela n'est pas possible, veuillez ne pas plier le tapis Ball Mastery Mat.
• Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse hello@fpro.com dans les 30 jours suivant la réception de votre article.
• Nous vous fournirons les instructions pour retourner votre article.
• Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l'inspecterons et vous informerons du statut de votre remboursement ou de votre échange.
• Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement selon votre mode de paiement initial ou à un échange.
• Les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client.
• Notre application mobile offre un accès à vie à toutes les fonctionnalités et avantages. Veuillez noter que nous n'offrons aucun remboursement pour les achats, y compris les COMPTES FPRO™ APP. Nous pouvons apporter des modifications à l'application sans préavis. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre service clientèle. En achetant un accès à vie, vous acceptez notre politique de non-remboursement et nos conditions générales.
• Veuillez noter que nous n'acceptons aucun retour ni échange pour les CHAUSSETTES FPRO™ GRIP SOCKS ou les PROTÈGE-TIBIAS FPRO™ SHIN GUARD STAYS pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Nous conseillons aux clients de vérifier attentivement les spécifications et les informations relatives à la taille des produits avant d'effectuer leur achat.
  Dans le cas où un client achète un produit et l'envoie dans un pays hors de l'UE, mais refuse de payer les frais de douane, ce qui entraîne le retour du produit à l'expéditeur, la politique de retour suivante s'applique :
  Le client sera responsable des frais de retour, ainsi que de tous les frais supplémentaires encourus pendant le processus de retour. Le prix d'achat initial du produit sera remboursé, moins les frais de retour et tous les frais supplémentaires. Le remboursement sera effectué une fois que le produit retourné aura été reçu et inspecté par le vendeur. Il est important de noter que le vendeur ne peut être tenu responsable des frais de douane que le client a refusé de payer et ne remboursera pas ces frais.
  

Notre marque est votre marque, donc si vous avez des questions, veuillez contacter hello@fpro.com, et l'un des membres de notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.