EXPÉDITION ET RETOURS

Livraison GRATUITE pour les commandes supérieures à 100€

1. INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION

• Toutes les commandes sont expédiées une par une directement depuis notre entrepôt dans les 24 à 48 heures suivant la passation de la commande.
• Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, les commandes du week-end sont expédiées le lundi et le mardi.
• Le délai d'expédition estimé commence à partir du jour où votre commande est expédiée.
• Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'effectuer de modifications importantes ou d'annulations une fois la commande passée.
  
  

2. PRÉCOMMANDES

Tous les produits précommandés seront expédiés au plus tard à la date d'expédition indiquée sur la page du produit.
Si votre commande contient à la fois un produit en stock et un produit précommandé, ils seront expédiés en même temps à l'arrivée du produit précommandé.

3. DÉLAI DE LIVRAISON

• EUROPE:
  Livraison par courrier standard (8 à 10 jours ouvrables)
  Livraison standard UPS (3 à 5 jours ouvrables)
  UPS Express Saver (1 à 2 jours ouvrables)

• ÉTATS-UNIS / CANADA :
  Livraison standard par courrier (10 à 12 jours ouvrables)
  UPS Express Saver (2 à 4 jours ouvrables)
  
  
• AUSTRALIE:
  Livraison standard par courrier (10 à 12 jours ouvrables)
  UPS Express Saver (3 à 5 jours ouvrables)
  
  
• RESTE DES PAYS :
  Livraison par courrier standard (12 à 14 jours ouvrables)
  UPS Express Saver (5 à 7 jours ouvrables)

4. PAYS VERS LESQUELS NOUS LIVRONS :

EUROPE:

Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Angleterre, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Irlande du Nord, Norvège, Pologne, Portugal ( sauf les îles Açores, Madère ), Roumanie, Serbie, Écosse, Slovaquie, Slovénie, Espagne ( sauf les îles Canaries, Ceuta, Melilla ), Suède, Suisse, Pays de Galles.

RESTE DES PAYS :

Argentine, Australie, Brésil, Canada, Colombie, Japon, Nouvelle-Zélande, Mexique, Arabie saoudite, Singapour, Corée du Sud, États-Unis, Émirats arabes unis.

5. FRAIS

Malheureusement, nous ne sommes pas responsables des frais d'importation ou de douane associés à votre commande. Veuillez vérifier la réglementation de votre pays pour savoir s'il y aura des frais supplémentaires. Cela comprend les éventuels frais d'importation pour les commandes envoyées avec la livraison express GRATUITE.

Si votre commande entraîne des droits et taxes et que vous refusez de payer, les frais seront déduits de tout remboursement effectué.

6. COMMANDES EN RETARD OU PERDUES

Lors de votre commande, assurez-vous de spécifier l'adresse de livraison correcte, car FPRO n'assume aucune responsabilité pour les colis manquants qui ont été envoyés à la mauvaise adresse ou qui ont été demandés à être laissés chez un voisin ou une dépendance.

Toute divergence de commande relative à des articles manquants et/ou perdus doit nous être signalée par écrit par e-mail à hello@fpro.com .

Si votre commande est retournée à l'entrepôt en raison d'une adresse incorrecte, nous vous demanderons de payer les frais d'expédition nécessaires pour la renvoyer.

Si vous refusez de payer les frais d'expédition, nous les déduirons de tout remboursement effectué.

Articles non reçus mais le suivi indique qu'ils ont été livrés

Cela peut se produire lorsque des articles sont envoyés sur un lieu de travail. Dans certains cas, votre article peut avoir été livré à un service de courrier ou à un collègue de votre entreprise et quelqu'un d'autre aura signé pour le recevoir.

Nous ne remboursons ni ne remplaçons les articles suivis qui indiquent qu'ils ont été livrés. Pour cette raison, nous vous recommandons toujours de faire livrer vos articles à une adresse sécurisée.

7. RETOURS ET REMBOURSEMENTS

• Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 14 jours pour un remboursement complet ou un échange.
• Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Si possible, il doit être dans l'emballage d'origine, sinon, veuillez ne pas plier le tapis Ball Mastery.
• Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail hello@fpro.com dans les 14 jours suivant la réception de votre article.
• Nous vous fournirons des instructions sur la façon de retourner votre article.
• Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l'inspecterons et vous informerons du statut de votre remboursement ou de votre échange.
• Si votre retour est approuvé, nous procéderons à un remboursement sur votre mode de paiement d'origine ou vous proposerons un échange.
• Les frais de port pour les retours sont à la charge du client.
• Notre application mobile offre un accès à vie à toutes les fonctionnalités et avantages. Veuillez noter que nous n'offrons aucun remboursement pour les achats, y compris les achats effectués avec les COMPTES D'APPLICATION FPRO™. Nous pouvons apporter des modifications à l'application sans préavis. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle. En achetant un accès à vie, vous acceptez notre politique de non-remboursement et nos conditions générales.
• Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours de chaussettes FPRO™️ GRIP et de protège-tibias FPRO™ pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Nous conseillons aux clients d'examiner attentivement les spécifications du produit et les informations sur les tailles avant de procéder à un achat.

Notre marque est votre marque, donc si vous avez des questions, veuillez contacter hello@fpro.com et un membre de l'équipe vous répondra dans les plus brefs délais.